Информация о доставке

Компания ALEX-TUURS OÜ оказывает туристические услуги. В рамках нашей деятельности доставка означает передачу клиенту подтверждений бронирования, туристических документов и сопутствующей информации, необходимой для поездки.

Физическая доставка товаров (посылки, курьерская доставка и т.п.) на сайте tuurs.ee не осуществляется.

1. Способы предоставления документов

Все документы и информация, связанные с туристическими услугами, предоставляются клиенту следующими способами:

Электронная почта
Основной способ передачи документов. Ваучеры, подтверждения бронирования, электронные билеты, страховые полисы и инструкции направляются на адрес электронной почты, указанный клиентом при оформлении заявки или в переписке.
Электронные каналы связи
По договорённости документы или важная информация могут быть продублированы через удобный канал связи (например, мессенджеры), если это согласовано с клиентом.
Лично в офисе
В случае необходимости и по предварительной договорённости клиент может получить консультацию или документы при личном визите в филиал.

2. Сроки предоставления документов

Сроки предоставления документов зависят от типа туристической услуги и скорости подтверждения со стороны туроператоров, перевозчиков, отелей или других поставщиков услуг.

документы направляются после подтверждения бронирования и выполнения необходимых формальностей;
в случае горящих предложений или срочных бронирований сроки могут быть сокращены;
при изменении условий бронирования клиенту направляется обновлённая информация или документы.

3. Что важно проверить клиенту

После получения документов рекомендуем внимательно проверить следующую информацию:

имена и фамилии туристов (строго в соответствии с паспортом);
даты поездки, маршрут, состав услуг;
контактные данные;
визовые требования и срок действия документов (если применимо).

Если обнаружена ошибка или неточность, необходимо как можно скорее сообщить об этом. В некоторых случаях изменения возможны только до определённого этапа оформления.

4. Ограничения и ответственность

Клиент несёт ответственность за корректность предоставленных контактных данных.
Рекомендуем проверять папки «Спам» и «Промоакции», так как письма могут автоматически фильтроваться почтовыми сервисами.
ALEX-TUURS OÜ не может гарантировать бесперебойную работу сторонних почтовых и коммуникационных сервисов, однако прилагает разумные усилия для повторной отправки документов при необходимости.

5. Физическая доставка

Tuurs.ee не осуществляет доставку физических товаров. Все материалы и документы предоставляются в электронном виде, если иное не согласовано индивидуально.

6. Связь по вопросам доставки

Если вы не получили документы, возникли вопросы или требуется уточнить статус предоставления информации, пожалуйста, свяжитесь с нами через контактные данные, указанные на сайте tuurs.ee.