Toimitustiedot

Toimitustiedot

ALEX-TUURS OÜ tarjoaa matkailupalveluja. Toimitus tarkoittaa toimintamme yhteydessä varausten vahvistusten, matkustusasiakirjojen sekä muun matkaa varten tarvittavan tiedon toimittamista asiakkaalle.

Fyysisten tuotteiden (paketit, kuriiritoimitukset jne.) toimitusta ei suoriteta verkkosivuston tuurs.ee kautta.

1. Asiakirjojen toimittamistavat

Kaikki matkailupalveluihin liittyvät asiakirjat ja tiedot toimitetaan asiakkaalle seuraavilla tavoilla:

• Sähköposti
  Pääasiallinen asiakirjojen toimitustapa. Voucherit, varausten vahvistukset, sähköiset liput, vakuutustodistukset ja ohjeet lähetetään asiakkaan varauksen tai yhteydenoton yhteydessä ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
• Sähköiset viestintäkanavat
  Sovitusti tärkeitä tietoja tai asiakirjoja voidaan toimittaa myös muiden viestintäkanavien (esimerkiksi viestisovellusten) kautta, mikäli asiasta on erikseen sovittu asiakkaan kanssa.
• Henkilökohtaisesti toimistossa
  Tarvittaessa ja ennakkosopimuksen perusteella asiakas voi saada neuvontaa tai asiakirjoja yrityksen toimipisteessä.

2. Asiakirjojen toimitusajat

Asiakirjojen toimitusajat riippuvat matkailupalvelun luonteesta sekä matkanjärjestäjien, kuljetusyritysten, majoituspalvelujen tai muiden palveluntarjoajien vahvistusnopeudesta.

• asiakirjat toimitetaan varauksen vahvistamisen ja tarvittavien muodollisuuksien suorittamisen jälkeen;
• viime hetken tarjousten tai kiireellisten varausten yhteydessä toimitusajat voivat olla lyhyemmät;
• varauksen ehtojen muuttuessa asiakkaalle toimitetaan päivitetyt tiedot tai asiakirjat.

3. Mitä asiakkaan tulee tarkistaa

Asiakirjojen vastaanottamisen jälkeen suosittelemme tarkistamaan huolellisesti seuraavat tiedot:

• matkustajien etu- ja sukunimet (täsmälleen matkustusasiakirjojen mukaisesti);
• matkan päivämäärät, reitti ja palveluiden sisältö;
• yhteystiedot;
• viisumikäytännöt ja matkustusasiakirjojen voimassaolo (tarvittaessa).

Mikäli havaitset virheen tai epätarkkuuden, ilmoita siitä mahdollisimman pian. Joissakin tapauksissa muutokset ovat mahdollisia vain tiettyyn varausvaiheeseen asti.

4. Rajoitukset ja vastuu

• Asiakas vastaa antamiensa yhteystietojen oikeellisuudesta.
• Suosittelemme tarkistamaan myös “Roskakori”- ja “Tarjoukset”-kansiot, sillä viestit voivat ohjautua niihin automaattisesti.
• ALEX-TUURS OÜ ei voi taata kolmansien osapuolten sähköposti- tai viestintäpalveluiden häiriötöntä toimintaa, mutta pyrkii kohtuullisin toimin läh