Kohaletoimetamise teave

Ettevõte ALEX-TUURS OÜ osutab reisiteenuseid. Meie tegevuse raames tähendab „kohaletoimetamine“ kliendile broneeringute kinnituste, reisidokumentide ja muu reisiks vajaliku teabe edastamist.

Füüsiliste kaupade (pakid, kullerteenus jms) kohaletoimetamist veebilehel tuurs.ee ei toimu.

1. Dokumentide edastamise viisid

Kõik reisiteenustega seotud dokumendid ja teave edastatakse kliendile järgmistel viisidel:

E-post
Põhiline dokumentide edastamise viis. Vautšerid, broneeringute kinnitused, elektroonilised lennupiletid, kindlustuspoliisid ja juhised saadetakse kliendi poolt tellimuse või suhtluse käigus esitatud e-posti aadressile.
Elektroonilised suhtluskanalid
Kokkuleppel võib olulist teavet või dokumente dubleerida ka muude suhtluskanalite kaudu (näiteks sõnumirakendused), kui see on kliendiga eraldi kokku lepitud.
Kohapeal kontoris
Vajaduse korral ja eelneval kokkuleppel on võimalik saada nõustamist või dokumente ettevõtte esinduses.

2. Dokumentide edastamise tähtajad

Dokumentide edastamise tähtajad sõltuvad konkreetse reisiteenuse iseloomust ja broneeringu kinnitamise kiirusest reisikorraldajate, vedajate, majutusasutuste või muude teenusepakkujate poolt.

dokumendid edastatakse pärast broneeringu kinnitamist ja vajalike formaalsuste täitmist;
kiirpakkumiste või viimase hetke broneeringute puhul võivad tähtajad olla lühemad;
broneeringu tingimuste muutmisel edastatakse kliendile ajakohastatud teave või dokumendid.

3. Mida kliendil on oluline kontrollida

Pärast dokumentide kättesaamist soovitame hoolikalt kontrollida järgmist teavet:

reisijate ees- ja perekonnanimed (täpselt vastavalt reisidokumendile);
reisi kuupäevad, marsruut ja teenuste koosseis;
kontaktandmed;
viisanõuded ja reisidokumentide kehtivusaeg (vajaduse korral).

Vea või ebatäpsuse avastamisel palume sellest võimalikult kiiresti teada anda. Teatud juhtudel on muudatused võimalikud ainult kuni kindla vormistamise etapini.

4. Piirangud ja vastutus

Klient vastutab esitatud kontaktandmete õigsuse eest.
Soovitame kontrollida ka „Rämpspost” ja „Pakkumised” kaustu, kuna kirjad võivad sattuda sinna automaatselt.
ALEX-TUURS OÜ ei saa tagada kolmandate osapoolte e-posti- ja suhtlusteenuste tõrgeteta toimimist, kuid teeb mõistlikke jõupingutusi dokumentide uuesti edastamiseks vajaduse korral.

5. Füüsiline kohaletoimetamine

Tuurs.ee ei tegele füüsiliste kaupade kohaletoimetamisega. Kõik materjalid ja dokumendid edastatakse elektrooniliselt, kui ei ole eraldi kokku lepitud teisiti.

6. Kontakt kohaletoimetamise küsimustes

Kui te ei ole dokumente kätte saanud, teil on küsimusi või soovite täpsustada teabe edastamise staatust, palume võtta meiega ühendust veebilehel tuurs.ee avaldatud kontaktandmete kaudu.

7. Kuidas tellida?

Üksikasjalik teave tellimuse vormistamise, reisi broneerimise etappide ja meie spetsialistidega suhtlemise kohta on kättesaadav järgmisel lehel:

Kuidas tellida?

Kohaletoimetamise teave