<h2>1. Общие положения</h2>

<p>Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает, каким образом ALEX-TUURS OÜ обрабатывает персональные данные пользователей сайта tuurs.ee: какие данные могут собираться, в каких случаях и с какими целями они используются, на каких правовых основаниях осуществляется обработка, как обеспечивается защита данных, а также какие права имеют пользователи в связи с обработкой их персональных данных.</p>

<p>Политика применяется к обработке персональных данных при использовании сайта tuurs.ee, включая просмотр страниц, заполнение форм обратной связи/заявок, заказ консультации, взаимодействие через электронную почту или иные каналы связи, указанные на сайте, а также при использовании функций интернет-магазина, если такие функции активированы.</p>

<p>Сайт tuurs.ee работает на платформе OpenCart 3. В зависимости от настроек сайта и подключённых модулей эта система может автоматически обрабатывать технические данные (например, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, cookies, идентификаторы сессии), а также сохранять данные, которые пользователь вводит добровольно (например, имя, e-mail, телефон и содержание обращения). Эти данные используются исключительно для обеспечения корректной работы сайта, безопасности, обработки обращений и предоставления услуг.</p>

<p>ALEX-TUURS OÜ уважает право пользователей на неприкосновенность частной жизни и обрабатывает персональные данные в соответствии с действующим законодательством Европейского союза и Эстонской Республики, включая Общий регламент по защите данных (GDPR). Мы придерживаемся принципов законности, справедливости и прозрачности, минимизации данных, ограничения целей, точности, ограничения срока хранения и обеспечения конфиденциальности.</p>

<p>Мы не запрашиваем и не ожидаем, чтобы пользователи передавали через формы сайта избыточные или чувствительные данные (например, пароли, полные реквизиты банковских карт, коды подтверждения). Если пользователь добровольно укажет такие сведения, мы будем стремиться обработать их только в пределах, объективно необходимых для ответа, и по возможности удалим/замаскируем их из рабочих систем, если это не противоречит юридическим обязанностям.</p>

<p>Используя сайт tuurs.ee и предоставляя свои персональные данные, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и понимает основные принципы обработки данных. При этом пользователь сохраняет все права, предусмотренные GDPR, независимо от факта ознакомления, и может обратиться к нам по вопросам обработки данных через контакты на сайте.</p>

<p>Если пользователь не согласен с положениями настоящей Политики, он вправе прекратить использование сайта и не предоставлять персональные данные через формы сайта. Однако в таком случае некоторые функции (например, обработка заявки или обратная связь) могут быть недоступны.</p>


<h2>2. Кто является ответственным за обработку данных</h2>

<p>Ответственным за обработку персональных данных (data controller) в рамках сайта tuurs.ee является:</p>

<ul>
	<li>
		<strong>Компания:</strong>
		ALEX-TUURS OÜ</li>
	<li>
		<strong>Регистрационный код:</strong>
		17163628</li>
	<li>
		<strong>Сфера деятельности (EMTAK):</strong>
		79111 — туристические агентства</li>
</ul>

<p>ALEX-TUURS OÜ определяет цели и способы обработки персональных данных в рамках своей деятельности и несёт ответственность за соблюдение требований законодательства о защите данных, включая выполнение обязанностей по информированию пользователей, обеспечению прав субъектов данных и применению разумных мер безопасности.</p>

<p>В отдельных процессах ALEX-TUURS OÜ может привлекать сторонних поставщиков услуг (например, хостинг-провайдера, почтовые сервисы, платёжные системы, инструменты аналитики или связи), которые обрабатывают данные по поручению компании как обработчики (data processors). В таких случаях мы стремимся выбирать надёжных партнёров и обеспечивать наличие необходимых договорных условий конфиденциальности и защиты данных, в объёме, требуемом применимым законодательством.</p>

<p>Если в ходе предоставления туристических услуг требуется передача данных туроператорам, перевозчикам, страховщикам или иным партнёрам (например, для бронирования), такие организации могут выступать самостоятельными контролёрами данных в пределах своих процессов. В подобных случаях обработка данных у таких третьих лиц регулируется их собственными политиками и условиями, а объём передаваемых данных ограничивается тем, что необходимо для исполнения услуги.</p>


<h2>3. Какие персональные данные мы собираем</h2>

<p>В зависимости от способа и характера взаимодействия пользователя с сайтом tuurs.ee, ALEX-TUURS OÜ может обрабатывать различные категории персональных данных. Объём и состав таких данных всегда ограничиваются тем, что объективно необходимо для предоставления услуг, обработки обращений и обеспечения корректной работы сайта.</p>

<p>В частности, могут обрабатываться следующие категории персональных данных:</p>

<ul>
	<li>
		<strong>Контактные данные</strong><br>
		Имя и фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, язык общения и иные контактные сведения, которые пользователь указывает добровольно при заполнении форм на сайте или при обращении к нам по электронным каналам связи. Эти данные используются для идентификации пользователя и обратной связи.
	</li>

	<li>
		<strong>Данные обращений и заявок</strong><br>
		Содержание сообщений, запросов на подбор тура, параметры путешествия (направление, предполагаемые даты, бюджет, количество путешественников, предпочтения), а также иная информация, которую пользователь добровольно указывает для получения консультации или предложения услуг. Указание таких данных не является обязательным сверх того, что требуется формой, и осуществляется по усмотрению пользователя.
	</li>

	<li>
		<strong>Технические и эксплуатационные данные</strong><br>
		При посещении сайта автоматически могут обрабатываться технические данные, такие как IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, тип устройства, разрешение экрана, дата и время доступа, cookies, идентификаторы сессии, журналы ошибок и иные аналогичные данные. Эти сведения используются исключительно для обеспечения корректной работы сайта, безопасности, анализа технических ошибок и защиты от злоупотреблений, и не предназначены для прямой идентификации личности пользователя.
	</li>

	<li>
		<strong>Данные, связанные с оплатой</strong><br>
		ALEX-TUURS OÜ не обрабатывает и не хранит полные реквизиты платёжных карт (номер карты, срок действия, CVC/CVV-код). При использовании онлайн-платежей ввод платёжных данных осуществляется на стороне платёжного провайдера. Сайт может получать только ограниченный набор технической информации, необходимой для подтверждения факта оплаты (например, статус платежа, сумма, идентификатор транзакции), без доступа к полным платёжным реквизитам пользователя.
	</li>
</ul>

<p>Мы сознательно не собираем и не обрабатываем специальные категории персональных данных в понимании GDPR (такие как данные о здоровье, биометрические данные, сведения о религиозных, политических или иных убеждениях), а также не запрашиваем избыточную информацию, не связанную с предоставлением туристических услуг или взаимодействием с пользователем.</p>

<p>Если пользователь по собственной инициативе указывает в обращении дополнительные сведения, не запрашиваемые формой сайта, такие данные обрабатываются только в пределах, необходимых для ответа на запрос, и не используются для иных целей.</p>


<h2>4. Цели обработки персональных данных</h2>

<p>Персональные данные пользователей обрабатываются ALEX-TUURS OÜ исключительно в определённых, явных и законных целях, соответствующих характеру деятельности компании и ожиданиям пользователя при обращении через сайт tuurs.ee.</p>

<p>К основным целям обработки персональных данных относятся:</p>

<ul>
	<li>приём, обработка и администрирование обращений, заявок и запросов пользователей;</li>
	<li>подбор, подготовка и предложение туристических услуг и решений в соответствии с запросом пользователя;</li>
	<li>связь с пользователем для уточнения деталей запроса, предоставления информации, консультаций и ответов на вопросы;</li>
	<li>исполнение договорных обязательств и подготовка к заключению договоров на оказание туристических услуг;</li>
	<li>организация бронирований, взаимодействие с туроператорами, перевозчиками и иными партнёрами — в объёме, необходимом для оказания услуги;</li>
	<li>обработка и подтверждение факта оплаты (без доступа к платёжным реквизитам);</li>
	<li>обеспечение корректной, безопасной и стабильной работы сайта, включая диагностику технических ошибок и защиту от злоупотреблений;</li>
	<li>выполнение требований применимого законодательства, бухгалтерского и налогового учёта, а также иных обязательных правовых норм.</li>
</ul>

<p>Персональные данные не используются для целей, несовместимых с указанными выше. Если возникнет необходимость обработки данных для новых целей, не охваченных настоящей Политикой, пользователь будет проинформирован об этом отдельно и, при необходимости, у него будет запрошено соответствующее согласие.</p>

<p>Мы не используем персональные данные для навязчивого маркетинга, автоматизированного принятия решений или профилирования, если иное прямо не указано и не согласовано с пользователем в соответствии с требованиями законодательства.</p>

<h2>5. Правовые основания обработки данных</h2>

<p>ALEX-TUURS OÜ обрабатывает персональные данные пользователей исключительно при наличии законных оснований, предусмотренных Общим регламентом по защите данных (GDPR). Выбор конкретного правового основания зависит от характера взаимодействия пользователя с сайтом tuurs.ee и содержания оказываемых услуг.</p>

<p>Обработка персональных данных осуществляется, в частности, на следующих правовых основаниях:</p>

<ul>
	<li>
		<strong>Исполнение договора или принятие мер до его заключения</strong><br>
		Обработка данных необходима для рассмотрения запроса пользователя, подбора туристических услуг, подготовки предложения, оформления бронирования или исполнения договорных обязательств, стороной которых является пользователь.
	</li>

	<li>
		<strong>Согласие пользователя</strong><br>
		В ряде случаев обработка осуществляется на основании добровольного, конкретного и осознанного согласия пользователя, например при заполнении форм обратной связи, отправке запроса или предоставлении дополнительной информации по собственной инициативе. Пользователь вправе отозвать своё согласие в любое время, если иное не требуется для исполнения договора или соблюдения закона.
	</li>

	<li>
		<strong>Юридические обязательства</strong><br>
		Обработка может быть необходима для выполнения обязательств, возложенных на компанию законодательством (например, в сфере бухгалтерского, налогового учёта, отчётности или выполнения требований государственных органов).
	</li>

	<li>
		<strong>Законные интересы ALEX-TUURS OÜ</strong><br>
		В отдельных случаях данные могут обрабатываться в рамках законных интересов компании, таких как обеспечение информационной безопасности, предотвращение мошенничества, защита прав и законных интересов компании, улучшение качества сервиса и стабильности работы сайта. При этом всегда учитывается баланс между интересами компании и правами и свободами пользователя.
	</li>
</ul>

<p>Если обработка персональных данных требует иного правового основания, не указанного выше, пользователь будет проинформирован об этом отдельно, и при необходимости у него будет запрошено соответствующее согласие.</p>


<h2>6. Передача данных третьим лицам</h2>

<p>ALEX-TUURS OÜ уважает конфиденциальность персональных данных пользователей и не продаёт, не сдаёт в аренду и не передаёт персональные данные третьим лицам в коммерческих или маркетинговых целях.</p>

<p>Передача персональных данных третьим лицам возможна исключительно в ограниченных и обоснованных случаях, включая:</p>

<ul>
	<li>
		<strong>Предоставление заказанной услуги</strong><br>
		Передача данных туроператорам, перевозчикам или иным партнёрам может быть необходима для организации бронирования, оформления туристического продукта или исполнения договорных обязательств перед пользователем. В таких случаях передаётся только минимально необходимый объём данных.
	</li>

	<li>
		<strong>Использование сервис-провайдеров</strong><br>
		Для обеспечения работы сайта и предоставления услуг компания может привлекать сервис-провайдеров (например, хостинг-провайдеров, почтовые сервисы, платёжные системы, IT-подрядчиков). Такие лица обрабатывают данные исключительно по поручению ALEX-TUURS OÜ и в объёме, необходимом для оказания соответствующих услуг, при соблюдении требований конфиденциальности и безопасности.
	</li>

	<li>
		<strong>Законные требования государственных органов</strong><br>
		Передача данных может осуществляться в случаях, прямо предусмотренных законодательством, по законному запросу суда, правоохранительных или надзорных органов, в пределах их полномочий.
	</li>

	<li>
		<strong>Согласие пользователя</strong><br>
		В отдельных случаях данные могут быть переданы третьим лицам с явного согласия пользователя, предоставленного в конкретной ситуации.
	</li>
</ul>

<p>Во всех случаях передачи персональных данных ALEX-TUURS OÜ руководствуется принципами минимизации и соразмерности: передаются только те данные и в том объёме, которые объективно необходимы для достижения конкретной цели.</p>

<p>Компания принимает разумные меры для того, чтобы третьи лица, получающие доступ к персональным данным, обеспечивали надлежащий уровень их защиты в соответствии с применимыми требованиями законодательства.</p>

<h2>7. Хранение данных</h2>

<p>ALEX-TUURS OÜ хранит персональные данные пользователей только в течение срока, необходимого для достижения целей их обработки, если более длительный срок хранения не требуется или не допускается применимым законодательством.</p>

<p>Сроки хранения персональных данных определяются индивидуально с учётом конкретной ситуации и могут зависеть, в частности, от следующих факторов:</p>

<ul>
	<li>характера обращения пользователя, запроса или заказанной услуги;</li>
	<li>наличия и срока действия договорных обязательств между пользователем и компанией;</li>
	<li>требований бухгалтерского, налогового и иного обязательного законодательства;</li>
	<li>необходимости защиты прав и законных интересов ALEX-TUURS OÜ, в том числе в случае возможных споров или претензий;</li>
	<li>технических и организационных требований к обеспечению безопасности и целостности данных.</li>
</ul>

<p>По истечении сроков хранения персональные данные подлежат удалению, обезличиванию или иному способу прекращения обработки, если их дальнейшее хранение не требуется по закону или для защиты законных интересов компании.</p>

<p>Технические данные и журналы безопасности могут храниться в течение ограниченного периода, необходимого для анализа сбоев, инцидентов безопасности и обеспечения стабильной работы сайта.</p>


<h2>8. Права пользователя</h2>

<p>В соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) пользователь сайта tuurs.ee обладает рядом прав в отношении обработки своих персональных данных. Эти права направлены на обеспечение прозрачности и контроля пользователя над его информацией.</p>

<p>Пользователь имеет право:</p>

<ul>
	<li>
		<strong>Получать информацию и доступ к данным</strong><br>
		Пользователь вправе запросить подтверждение факта обработки персональных данных, а также получить доступ к таким данным и информацию об их обработке.
	</li>

	<li>
		<strong>Требовать исправления данных</strong><br>
		Пользователь имеет право требовать исправления неточных, устаревших или неполных персональных данных без неоправданной задержки.
	</li>

	<li>
		<strong>Требовать удаления данных («право быть забытым»)</strong><br>
		В случаях, предусмотренных законодательством, пользователь вправе требовать удаления своих персональных данных, если их дальнейшая обработка не требуется для законных целей.
	</li>

	<li>
		<strong>Ограничивать обработку данных</strong><br>
		Пользователь может требовать временного ограничения обработки персональных данных, например на период проверки их точности или законности обработки.
	</li>

	<li>
		<strong>Возражать против обработки</strong><br>
		Пользователь вправе возражать против обработки персональных данных, осуществляемой на основании законных интересов компании, если для этого имеются основания, связанные с его конкретной ситуацией.
	</li>

	<li>
		<strong>Отзывать согласие</strong><br>
		В случаях, когда обработка данных основана на согласии пользователя, он вправе отозвать своё согласие в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента отзыва.
	</li>

	<li>
		<strong>Подать жалобу</strong><br>
		Пользователь имеет право подать жалобу в компетентный надзорный орган по защите персональных данных, если считает, что его права были нарушены.
	</li>
</ul>

<p>Реализация отдельных прав пользователя может быть ограничена или отложена в случаях, когда обработка персональных данных необходима для выполнения юридических обязательств, исполнения договора или защиты законных интересов ALEX-TUURS OÜ в соответствии с требованиями законодательства.</p>

<p>Для реализации своих прав пользователь может обратиться к компании через контактные данные, указанные на сайте tuurs.ee. Запросы рассматриваются в сроки и порядке, установленные применимым законодательством.</p>
<h2>9. Безопасность данных</h2>

<p>ALEX-TUURS OÜ уделяет особое внимание защите персональных данных и применяет разумные технические и организационные меры для предотвращения несанкционированного доступа, утраты, изменения, уничтожения или неправомерного раскрытия персональных данных.</p>

<p>Меры безопасности подбираются с учётом характера обрабатываемых данных, объёма обработки, актуальных рисков, а также технических возможностей используемой платформы (OpenCart 3) и серверной инфраструктуры. Компания стремится обеспечить сбалансированный уровень защиты без излишнего усложнения взаимодействия с пользователями.</p>

<p>Более подробное описание принципов и мер обеспечения информационной безопасности, включая защиту инфраструктуры, управление доступами и реагирование на инциденты, приведено в отдельном документе —
	<strong>Политике безопасности</strong>, размещённой на сайте tuurs.ee.</p>


<h2>10. Cookies и аналитика</h2>

<p>Сайт tuurs.ee может использовать файлы cookies и аналогичные технологии для обеспечения корректной и безопасной работы сайта, поддержания пользовательских сессий, запоминания выбранных настроек, а также для анализа технических аспектов использования сайта.</p>

<p>Cookies могут использоваться для:</p>

<ul>
	<li>обеспечения базовой функциональности сайта;</li>
	<li>улучшения пользовательского опыта и удобства навигации;</li>
	<li>сбора обезличенной статистической информации о посещаемости и работе сайта;</li>
	<li>обеспечения безопасности и защиты от злоупотреблений.</li>
</ul>

<p>Подробная информация о типах используемых cookies, сроках их хранения, целях обработки, а также возможностях управления согласием пользователя и отключения cookies приведена в отдельной
	<strong>Политике использования cookies</strong>.</p>


<h2>11. Изменения политики конфиденциальности</h2>

<p>ALEX-TUURS OÜ оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящую Политику конфиденциальности по мере изменения требований законодательства, развития сайта tuurs.ee, обновления функциональности (включая платформу OpenCart 3), а также изменения внутренних бизнес-процессов.</p>

<p>Актуальная версия Политики конфиденциальности всегда публикуется на сайте tuurs.ee и вступает в силу с момента её размещения, если в тексте не указано иное. Рекомендуем пользователям периодически проверять данный раздел для ознакомления с возможными обновлениями.</p>

<p>Продолжение использования сайта после публикации изменений означает согласие пользователя с обновлённой редакцией Политики конфиденциальности в той мере, в какой это допускается применимым законодательством.</p>


<h2>12. Контактная информация</h2>

<p>По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, реализацией прав пользователя или разъяснением положений настоящей Политики конфиденциальности, вы можете связаться с ALEX-TUURS OÜ через контактные данные, указанные на сайте tuurs.ee в разделе «Контакты».</p>

<p>Мы стремимся рассматривать обращения, связанные с защитой персональных данных, внимательно и в разумные сроки, установленные применимым законодательством.</p>

<p>
	<strong>Дата последнего обновления:</strong>
	13.12.2025
</p>